Términos y condiciones del servicio
1. Quiénes somos y qué aceptas
Estos términos regulan el uso de los productos de software que Servicios Especializados del Tolima S.A.S.(en adelante, “Suitex”) ofrece a inmobiliarias y empresas de gestión de inmuebles: Suitex Inmobiliario, Suitex CRM, Suitex Firma y Suitex QR. Al crear una cuenta, usar la plataforma o conectar una integración, la empresa cliente y sus usuarios aceptan estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
2. El servicio
Suitex es una plataforma SaaS para la operación inmobiliaria. Según el producto contratado puede incluir la gestión de inmuebles, contratos y propietarios, un CRM con atención de clientes por WhatsApp, Facebook, Instagram y correo electrónico, asistentes de inteligencia artificial, agendamiento de visitas, firma electrónica de documentos y códigos QR. Algunas funciones están en desarrollo o en pruebas; las características disponibles para cada cliente son las acordadas al contratar, y podemos mejorarlas, modificarlas o retirarlas avisando con antelación razonable.
3. Cuentas y responsabilidades del cliente
- La empresa cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de la actividad de sus usuarios.
- Cada usuario debe custodiar sus credenciales y avisarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
- El cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes, arrendatarios, propietarios y contactos, y debe contar con la autorización de sus titulares para registrarlos y contactarlos.
- Está prohibido usar el servicio para enviar spam, mensajes engañosos o contenido ilegal, vulnerar derechos de terceros, intentar acceder a datos de otras empresas o interferir con la seguridad de la plataforma.
- Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo la plataforma o a otros clientes.
4. Integraciones con Meta, Google y otros terceros
Suitex permite conectar canales como WhatsApp Business, Facebook, Instagram y cuentas de correo. Al conectarlos, el cliente autoriza a Suitex a leer y enviar mensajes en su nombre a través de esos canales y se obliga a cumplir las políticas y condiciones de cada proveedor, incluidas las de Meta (WhatsApp Business, Facebook e Instagram) y las de Google. Esto incluye, entre otras, las reglas de ventanas de conversación, plantillas de mensajes y consentimiento de los destinatarios. El cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde su cuenta o desde la configuración del proveedor. Suitex no controla esos servicios de terceros y no responde por sus cambios, interrupciones o decisiones sobre las cuentas del cliente.
5. Asistentes de inteligencia artificial
Los asistentes automáticos responden con base en la información registrada por el cliente. Pueden equivocarse o carecer de datos; el cliente debe revisar su configuración y supervisar su uso. Cuando falta un dato, el asistente debe indicarlo y remitir al asesor humano.
6. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales y por la Ley 1581 de 2012. Respecto de los datos que el cliente registra en la plataforma, Suitex actúa como encargado y los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente.
7. Propiedad intelectual
El software, las marcas y los diseños de Suitex son de Servicios Especializados del Tolima S.A.S. y no se transfieren al cliente. Los datos y documentos que el cliente carga siguen siendo suyos; nos otorga el permiso necesario para almacenarlos y procesarlos con el fin de prestar el servicio.
8. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos que impliquen interrupciones temporales.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Suitex no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio, ni por fallas de proveedores externos (incluidos Meta, Google y los operadores de telecomunicaciones), ni por el contenido que el cliente envía a sus propios clientes. La responsabilidad total de Suitex frente al cliente se limita a lo efectivamente pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
10. Terminación
El cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Suitex puede terminar el servicio por incumplimiento de estos términos. Al terminar, se eliminarán o anonimizarán los datos conforme a la política de tratamiento de datos, salvo los que deban conservarse por mandato legal.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página antes de aplicarse; seguir usando el servicio después implica su aceptación.
12. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de forma directa y, de no lograrse, serán de conocimiento de los jueces competentes de Colombia. Para cualquier consulta escríbenos a soporte@suitex.app, llámanos al +57 314 361 4878 o visita Carrera 4 n.º 12-47, oficina 607, Edificio América, Ibagué, Tolima.